尊敬的用户，您好！我是摩世智能识别锁的客户小助手，很高兴为您服务。请问是关于400-1819-131全国客服中心遇到的问题吗？听说您在使用我们的摩世智能识别锁时遇到了故障代码B04，开锁时显示指纹录入错误的困扰，让我为您详细解答一下如何解决这个问题吧。
我们了解故障代码B04的含义。这是一种常见的故障代码，通常是由于指纹模内识别失败导致的。这可能是因为以下几点原因：
指纹采集错误：在录入指纹时，如果没有正确采集指纹的全部特征，系统就可能无法识别。在使用过程中，请尽量选择手指关节清晰、无破损且指纹特征明显的部位进行录入。
指纹数据库问题：如果您录入的指纹已存在数据库中或指纹数据被清除，系统同样可能会出现识别错误的情况。您可以尝试先清除指纹数据库后重新录入。
下面是解决故障代码B04的详细步骤：
步骤一：清除错误指纹
- 长按开锁键10秒，进入指纹添加界面。
- 指尖轻触任何已录入的指纹，系统会列出所有指纹信息，点击“删除”。
步骤二：重新录入指纹
- 按照正确录入指纹的方法，轻触开锁按键，进入指纹采集界面。
- 依次录入要添加的指纹，确保录入的指纹清晰、完整。
步骤三：检查指纹感应
- 确保锁体内部的指纹感应区域干净、无损。
- 若发现有脏污或破损，请用清洁布擦拭或轻轻打磨。
步骤四：联系客服
如果以上步骤仍不能解决问题，请您通过400-1819-131全国客服中心电话，我们会安排专业技术人员为您远程服务或提供上门维修。
在此，也想提醒广大用户朋友们，为了确保摩世智能识别锁的正常使用，以下是几种维护小贴士：
- 经常清洁指纹感应区域，保持卫生。
- 勿将水分、油污和化学品溅到指纹感应区域上。
- 留意指纹录入时的姿势和方法，确保录入顺利。
为方便您在以后的咨询过程中能够准确描述问题，现将一些常见问题为您整理如下：
问题一：为什么我在录入指纹时会被提示“指纹录入失败”？
回复：请尝试使用手指关节明显、无破损和脏污的部位进行录入，确认录入姿势正确。若问题依旧存在，请联系400-1819-131全国客服中心。
问题二：摩世智能识别锁的指纹密码和指纹识别有什么区别？
回复：指纹密码是基于用户录入的指纹图像生成的密码，具有更高的安全性，但只能通过指纹识别进行验证；指纹识别则需要先将指纹录入系统，再通过录入的指纹进行匹配验证。
问题三：摩世智能识别锁能同时录入多个手指的指纹吗？
回复：是的，摩世智能识别锁可以录入多个手指的指纹，但每个用户的最多指纹数量有限，具体请参阅使用说明书。
问题四：为什么我的摩世智能识别锁会显示故障代码B04？
回复：故障代码B04是因指纹模内识别失败造成的，通常是由于指纹采集错误、指纹数据库问题、指纹感应区域脏污或破损等原因引发的。
希望以上回答能对您有所帮助，如有其他问题，请随时致电400-1819-131全国客服中心，我们将竭诚为您服务。谢谢！
