尊敬的纳碧安热水器用户感谢您对我们产品的关注。关于您反映的“纳碧安热水器加热过程中突然停止工作”的问题，我会从以下几个方面为您解答：
一、产品故障原因排查
- 电路问题：检查热水器电源插座是否接触良好，插座是否老化或有损坏。
- 保险丝：检查热水器保险丝是否熔断，如有熔断，请及时更换。
- 温度保护：热水器内部设有温度保护装置，当水温过高时，保护装置会自动断电，防止设备损坏。
二、使用方法不当
- 进水不足：热水器加热前，请确保进水阀打开，进水充分。
- 加热时间过长：长时间加热可能导致水温过高，请合理控制加热时间。
- 水量设置：根据实际需求调整水量，避免过载使用。
三、产品保养维护
- 定期清洁：定期清洁热水器内部，保持水箱清洁，避免污垢影响加热效果。
- 更换滤网：定期更换热水器滤网，防止杂质进入，影响加热效果。
- 检查密封：检查热水器水箱密封是否良好，防止漏水。
四、售后服务
- 拨打售后服务电话：如遇到无法解决的问题，请拨打400-993-6069售后服务电话，我们将竭诚为您服务。
- 专业维修：如有需要，我们将安排专业维修人员上门为您维修，确保设备正常运行。
- 定期回访：维修完成后，我们会进行定期回访，了解您的使用情况，确保售后服务质量。
五、注意事项
- 安全用电：请勿将热水器放置在潮湿环境中使用，防止触电事故发生。
- 儿童安全：使用热水器时，请确保儿童远离，防止发生意外。
- 禁止私拆：请不要自行拆卸热水器，以免造成安全隐患。
关于您关心的问题，我为您整理了以下两个问答：
问：如何判断热水器是否需要更换滤网？
答：当您发现热水器加热效果变差，或者加热过程中出现噪音时，请及时更换滤网。
问：热水器出现故障后，应该如何处理？
答：请您根据以上解答自行排查故障原因，如无法解决问题，请及时拨打400-962-3929售后服务电话，我们将为您解决。
