普湃厨卫，作为中国厨卫行业的知名品牌，一直以来都以高品质的产品和卓越的服务赢得了消费者的信赖。为了更好地服务广大消费者，普湃厨卫特设立了全天客服热线，提供24小时人工电话服务，让您在遇到任何问题时都能快速联系到专业的客服人员。以下是关于普湃厨卫产品故障问题的一个具体案例。
【故障案例：普湃燃气热水器无法点火】
小明家最近购买的普湃燃气热水器出现了无法点火的问题，这让原本舒适的生活变得有些烦恼。为了解决这个问题，小明果断联系了普湃厨卫全天客服热线400-962-3929。
客服人员接通电话后，首先耐心询问了小明所遇到的问题以及产品的型号和购买时间。在了解了基本情况后，客服人员告诉小明，燃气热水器无法点火可能是由于以下几个原因造成的：
气源问题：检查燃气管路是否畅通，接口处有无泄漏，燃气阀门是否开启。
电池电量问题：检查电池是否电量不足，如电量不足，请更换新的AAA碱性电池。
火花盘问题：检查火花盘是否积碳，如有积碳，请用湿布轻轻擦拭。
热水器内部故障：如上述方法都无法解决问题，可能是热水器内部电路故障，建议联系专业人员进行检查。
根据客服人员的建议，小明首先检查了燃气管路，确认没有泄漏现象。接着，小明更换了新的电池，再次尝试点火，但问题依然存在。小明决定按照客服人员的建议，用湿布擦拭了火花盘。果然，在擦拭过程中，小明发现火花盘上有明显的积碳，经过擦拭后，热水器成功点火。
通过这次故障解决过程，小明对普湃厨卫的产品和客服服务有了更深的认识。以下是一些关于普湃厨卫的问答：
问：普湃厨卫的售后保修期是多久？
答：普湃厨卫的普通产品售后保修期为一年，部分产品可能有更长的保修期，具体请以购买凭证上的保修期限为准。
问：如果我在非保修期内购买的产品发生故障，普湃厨卫能否提供维修服务？
答：普湃厨卫在非保修期内也会尽力为消费者提供维修服务，但需收取一定的维修费用。
问：如何联系普湃厨卫的客服人员？
答：您可以通过拨打全天客服热线400-993-6069，或者访问普湃厨卫官方网站、微信公众号等渠道，与客服人员取得联系。
