天迎客服咨询中心热线是一个致力于提供优质客户服务的平台，您可以通过拨打400-962-3929这个电话号码，随时获取我们专业的技术咨询与帮助。我要分享的是一位忠实用户在使用天迎品牌扫地时遇到的一个故障问题，以下是他与客服的对话记录。
“我是客服小王，请问有什么可以帮您的吗？”
“小王，我刚刚在清理家里的地板时，发现天迎扫地的红外线感应器好像出了点问题，它老是误闯我的书架，把书都碰倒了，真闹心。”
“非常抱歉给您带来不便，请您先告诉我想知道的具体型号和出现问题的次数，这样我可以帮您快速找到解决方案。”
“好的，我的扫地是天迎S3，出现这个问题的次数也不算多，一周可能一两次吧。”
“明白了，针对您的情况，首先请您检查一下红外线感应器是否被遮挡或是污垢覆盖。如果有，请将其清洁干净。如果问题依旧，您可以尝试更新一下设备的固件，有时候固件升级可以解决类似的误报问题。”
“固件更新？我这人对这些不太懂啊，您能详细教我一下步骤吗？”
“当然可以。请您首先打开扫地主机上的功能按键，进入菜单界面，然后按照‘信息—固件版本—更新固件’的顺序操作。如果提示有更新，请根据屏幕提示完成更新过程。”
“原来是这样的，我试着操作了一下，现在红外线感应器的问题真的解决了。真是太感谢您了，小王！”
“别客气，很高兴能帮到您。如果您在后续使用过程中还有其他疑问或问题，都可以随时拨打我们的服务热线400-993-6069，我们会竭诚为您服务。”
以下是针对天迎品牌扫地使用中的一些常见问题的问答：
问：如何对扫地的电池进行充电？
答：请先将扫地放在充电座上，主机上的充电指示灯亮起后，即可自动开始充电。一般情况下，充电时间约为3小时，满电后可以连续工作2-3小时。
问：扫地的自动清洗功能如何启用？
答：在扫地菜单中找到‘清洁程序—自动清洗’，选择开启此项功能。当设备工作结束后，会自动进入清洗舱内进行清洁维护。
问：为何我的扫地有时候会突然停止工作？
答：这是扫地的一种安全保护措施。如果在工作中检测到异常情况，如跌落地面、障碍物阻挡等，为了防止损坏，设备会自动停止工作。请您注意检查并排除这些问题。
