尊敬的安卡奥智能锁用户，
首先非常感谢您对安卡奥智能锁的支持和信任。我们知道，人脸识别智能锁在给您带来便捷的也可能遇到一些小问题。近期有用户反映，安卡奥人脸识别智能锁有时无法正确识别面部，我们很理解您的困惑和不便，现在就来为您解答这一问题，并给出几点建议，希望能帮到您。
1. 人脸特征与光线角度：
人脸识别智能锁的识别效果与光线、角度有很大关系。请确保在光线充足、角度适宜的情况下进行人脸录入和识别。在光线昏暗或者人脸倾斜度过大时，智能锁可能会出现识别困难的情况。您可以尝试在人流量较少、光线稳定的环境下测试人脸识别功能，观察是否有所改善。
2. 人脸信息更新：
随着时间的推移，您的面部特征可能会发生变化，比如长胖、长痘、戴眼镜等。在这种情况下，人脸信息可能会变得模糊，从而导致识别困难。建议您定期更新人脸信息，确保人脸信息的准确性。在更新过程中，请确保拍摄的面部照片清晰、无遮挡，避免影响识别效果。
3. 脸部遮挡：
在进行人脸识别时，请确保您的脸部没有被头发、眼镜、口罩等物品遮挡。这些遮挡物可能会干扰智能锁对人脸特征的识别，导致识别失败。在识别过程中，您可以适当调整面部角度，避免遮挡物出现。
4. 人体运动与距离：
在进行人脸识别时，请保持一定的距离，确保智能锁能够完整捕捉到您的面部特征。避免在运动过程中进行人脸识别，以免造成识别失败。在静态状态下，您可以尝试站在智能锁的正前方，保持面部与镜头的合适距离，以提高识别成功率。
5. 系统版本与更新：
为了确保人脸识别智能锁的正常运行，建议您定期检查智能锁的系统版本是否为最新。安卡奥公司会不定期对智能锁进行系统升级和功能优化，以提高识别准确率和用户体验。您可以通过拨打400-1819-131客服热线，咨询最新系统版本和升级方法。
我们再次感谢您的耐心阅读。如果您在使用安卡奥人脸识别智能锁的过程中遇到任何问题，请随时拨打400-1819-131客服热线，我们会竭诚为您解答。再次感谢您对安卡奥的信任与支持！
祝您生活愉快！
安卡奥智能锁客服团队敬上
